[{"data":1,"prerenderedAt":309},["ShallowReactive",2],{"service:product-support:ru":3,"cases:ru":95},{"id":4,"title":5,"approach":6,"body":22,"capabilities":40,"description":35,"extension":54,"icon":16,"meta":55,"metrics":56,"navigation":63,"order":64,"path":65,"relatedCases":66,"relatedServices":69,"seo":72,"slug":75,"stackGroups":76,"stem":90,"summary":91,"tagline":92,"value":93,"__hash__":94},"services_ru\u002Fru\u002Fservices\u002Fproduct-support.md","Поддержка и развитие продуктов",[7,13,17],{"title":8,"description":9,"не ищем виноватых":10,"icon":12},"Blameless postmortems","Учимся на инцидентах",[11],null,"graph",{"title":14,"description":15,"icon":16},"SLO-driven","Решения на основе целей надёжности.","gauge",{"title":18,"description":19,"а не сдаём и уходим":20,"icon":21},"Долгосрочное владение","Развиваем",[11],"shield",{"type":23,"value":24,"toc":34},"minimark",[25,30],[26,27,29],"h2",{"id":28},"как-мы-это-делаем","Как мы это делаем",[31,32,33],"p",{},"Мы берём на себя продакшн: держим SLO, реагируем на инциденты с низким MTTR, разбираем их без поиска виноватых и развиваем продукт по дорожной карте.",{"title":35,"searchDepth":36,"depth":36,"links":37},"",3,[38],{"id":28,"depth":39,"text":29},2,[41,44,47,51],{"title":42,"description":43},"SRE","Надёжность как инженерная дисциплина.",{"title":45,"description":46},"Мониторинг и SLO","Цели надёжности и контроль.",{"title":48,"description":49,"низкий MTTR":50},"On-call и инциденты","Быстрое реагирование",[11],{"title":52,"description":53},"Развитие продукта","Дорожная карта и новые фичи.","md",{},[57,60],{"value":58,"label":59},"99.99%","uptime",{"value":61,"label":62},"low","MTTR",true,8,"\u002Fru\u002Fservices\u002Fproduct-support",[67,68],"digital-bank","insurance-claims",[70,71],"cloud-devops","backend",{"title":73,"description":74},"Поддержка и развитие продуктов — HomeITTech","SRE, мониторинг, SLO, инцидент-менеджмент и развитие продукта после запуска.","product-support",[77,85],{"group":78,"items":79},"Платформы",[80,81,82,83,84],"iOS","Android","Web","Backend","Frontend",{"group":86,"items":87},"Инструменты",[88,89],"GitLab","GitLab CI","ru\u002Fservices\u002Fproduct-support","SRE, мониторинг и развитие продукта после запуска — мы отвечаем за продакшн.","Own it in production.","Продукт работает каждый день — мы держим SLA и развиваем его дальше.","kIL97NNDifp2FVylndwFzqd6cSVpiRDSk2LoFtK6sBs",[96,208],{"id":97,"title":98,"architecture":99,"body":131,"challenge":159,"cover":160,"description":35,"extension":54,"featured":63,"glance":162,"headlineMetric":173,"impact":175,"industry":186,"meta":187,"navigation":63,"order":188,"path":189,"quote":190,"related":194,"seo":195,"slug":67,"stack":198,"stem":206,"__hash__":207},"cases_ru\u002Fru\u002Fcases\u002Fdigital-bank.md","Цифровой банк",{"nodes":100,"edges":123},[101,105,109,113,116,120],{"id":102,"label":103,"group":104},"app","Мобильное приложение","client",{"id":106,"label":107,"group":108},"gw","API Gateway","edge",{"id":110,"label":111,"group":112},"payments","Платёжный сервис","core",{"id":114,"label":115,"group":112},"ledger","Леджер",{"id":117,"label":118,"group":119},"bus","Событийная шина","infra",{"id":121,"label":122,"group":112},"antifraud","Антифрод",[124,125,126,128,129],{"from":102,"to":106},{"from":106,"to":110},{"from":110,"to":114,"label":127},"идемпотентно",{"from":110,"to":117},{"from":117,"to":121,"label":130},"real-time",{"type":23,"value":132,"toc":154},[133,137,140,144,147,151],[26,134,136],{"id":135},"вызов","Вызов",[31,138,139],{},"Команде нужно было запустить цифровой банк с нуля и быть готовой к кратному росту пользователей, не жертвуя надёжностью платежей.",[26,141,143],{"id":142},"архитектура","Архитектура",[31,145,146],{},"Мы перестроили платёжный путь на событийную архитектуру: идемпотентные операции, событийная шина и антифрод в реальном времени. Это позволило масштабировать обработку горизонтально и держать latency под нагрузкой.",[26,148,150],{"id":149},"результат","Результат",[31,152,153],{},"За 14 месяцев банк вырос до 2.5M пользователей, пиковая нагрузка выросла в 8 раз без деградации, а релизы проходят без простоев.",{"title":35,"searchDepth":36,"depth":36,"links":155},[156,157,158],{"id":135,"depth":39,"text":136},{"id":142,"depth":39,"text":143},{"id":149,"depth":39,"text":150},"Запустить полноценный цифровой банк и выдержать взрывной рост пользователей без деградации платёжного пути и без даунтайма при релизах.",{"variant":12,"accent":161},"signal",[163,166,169,170],{"value":164,"label":165},"2.5M","активных пользователей",{"value":167,"label":168},"×8","рост пиковой нагрузки",{"value":58,"label":59},{"value":171,"label":172},"14 мес","до запуска",{"value":164,"label":174},"пользователей за 14 месяцев",[176,179,182],{"value":164,"label":177,"note":178},"пользователей","за 14 месяцев после запуска",{"value":167,"label":180,"note":181},"пиковая нагрузка","без деградации latency",{"value":183,"label":184,"note":185},"0","даунтайм при релизах","постепенный rollout","banking",{},1,"\u002Fru\u002Fcases\u002Fdigital-bank",{"text":191,"которого мы не ожидали так быстро — и ни разу не остановилась":192,"role":193},"Платформа выдержала рост",[11],"Директор по цифровым продуктам",[68],{"title":196,"description":197},"Цифровой банк — кейс HomeITTech","2.5M пользователей за 14 месяцев, рост пиковой нагрузки ×8 без деградации, нулевой даунтайм при релизах.",[199,200,201,202,203,204,205],"Swift","Kotlin","Kotlin Multiplatform","Go","Kafka","PostgreSQL","Kubernetes","ru\u002Fcases\u002Fdigital-bank","mb-SI-2z_MgGptLPEO0HwVmAQouB35QX2H61G2hqI6g",{"id":209,"title":210,"architecture":211,"body":236,"challenge":264,"cover":265,"description":35,"extension":54,"featured":63,"glance":268,"headlineMetric":281,"impact":283,"industry":292,"meta":293,"navigation":63,"order":39,"path":294,"quote":295,"related":298,"seo":299,"slug":68,"stack":302,"stem":307,"__hash__":308},"cases_ru\u002Fru\u002Fcases\u002Finsurance-claims.md","Платформа урегулирования",{"nodes":212,"edges":229},[213,216,219,223,226],{"id":214,"label":215,"group":104},"portal","Портал заявок",{"id":217,"label":218,"group":112},"intake","Приём и валидация",{"id":220,"label":221,"group":222},"ocr","AI-обработка документов","ai",{"id":224,"label":225,"group":112},"rules","Движок правил",{"id":227,"label":228,"group":112},"payout","Выплаты",[230,231,233,234],{"from":214,"to":217},{"from":217,"to":220,"label":232},"документы",{"from":220,"to":224},{"from":224,"to":227,"label":235},"авто-решение",{"type":23,"value":237,"toc":259},[238,240,243,246,248,251,254,256],[26,239,136],{"id":135},[31,241,242],{},"Документы обрабатывали вручную. Проверки шли в разных системах. Из‑за этого урегулирование тянулось.",[31,244,245],{},"Нужно было ускорить процесс — и не потерять точность.",[26,247,143],{"id":142},[31,249,250],{},"Сквозной цифровой поток вместо разрозненных шагов.",[31,252,253],{},"AI считывает данные из документов. Движок правил проверяет заявку и решает сам, где можно. Сложные случаи — человеку.",[26,255,150],{"id":149},[31,257,258],{},"Обработка стала быстрее на 40%. 70% документов идут без ручного ввода. Платформа держит больше миллиона заявок в год.",{"title":35,"searchDepth":36,"depth":36,"links":260},[261,262,263],{"id":135,"depth":39,"text":136},{"id":142,"depth":39,"text":143},{"id":149,"depth":39,"text":150},"Сократить срок урегулирования и убрать ручной ввод данных из документов, не потеряв в точности проверок.",{"variant":266,"accent":267},"flow","violet",[269,272,275,278],{"value":270,"label":271},"−40%","время урегулирования",{"value":273,"label":274},"70%","документов обрабатывается автоматически",{"value":276,"label":277},"24\u002F7","цифровой процесс",{"value":279,"label":280},"1M+","заявок в год",{"value":270,"label":282},"время обработки заявки",[284,287,290],{"value":270,"label":285,"note":286},"время обработки","от заявки до решения",{"value":273,"label":288,"note":289},"автоматизация","документов без ручного ввода",{"value":279,"label":280,"note":291},"на одной платформе","insurance",{},"\u002Fru\u002Fcases\u002Finsurance-claims",{"text":296,"role":297},"Скорость урегулирования стала нашим конкурентным преимуществом.","Руководитель цифровой трансформации",[67],{"title":300,"description":301},"Платформа урегулирования — кейс HomeITTech","−40% времени обработки заявки, 70% документов автоматически, цифровое урегулирование 24\u002F7.",[303,304,305,306,204,205],"TypeScript","Vue","Python","ML pipeline","ru\u002Fcases\u002Finsurance-claims","Vgvlw2o2c8cWxCs7Uy6F19pSHXxl-qEiYQx6ious1-w",1793366507061]